来源： 21世纪药店 　作者： 朱绍辉 　2018-10-19

日前，陕西省西安市人民政府印发《西安市“机器人+”行动计划（2018-2021年）》（以下简称《行动计划》），大力推进机器人应用。《行动计划》提出，推广配药机器人在药店应用，率先选择3—5家医药连锁企业开展试点，总结经验后进行推广。到2021年，实现全市各医疗、养老服务机构和药店推广使用医疗机器人总量达到1800台。

毫无疑问，作为智慧医疗和群体智能健康管理的关键一环，执业药师必然会受到人工智能的影响。假如执业药师能从机械性的处方审核调配、销售岗位解放出来，在不可替代的职能上，例如人性化的健康咨询服务以及老年人居家医疗健康管理方面发挥药事服务能力，对于个人以及企业来说，提升效率的同时又发挥了执业药师的服务价值。

实际上，除了西安市率先出台文件推广智能化外，今年来一批智能药店的陆续落地也让不少药店开始尝试智能化与传统服务的结合。

在这些智能药店中，人工智能给消费者设置了好几个购买场景，不仅可以利用支付宝、微信等快速完成药物购买，还能进行预约挂号、刷脸认证、远程问诊等。

                                           自助收银处（左：河南张仲景支付宝未来药店；右：大参林微信支付智慧药店）

很多人说，这是对医药新零售的探索与尝试，是零售药店为了适应行业发展、实现做大做强的创新与转型。当前，新技术的发展日新月异，越来越成为推动经济社会发展，改变人类生活方式、思维方式，乃至影响药品零售的重要力量。

大数据是智能化零售发展的基础，有分析判断，大数据将是零售企业下一步竞争的最重要资源，零售企业未来的竞争将更加集中于对大数据整合、分析、应用能力的竞争。而智能药店的出现在为消费者提供便捷消费的同时，也在为线上线下零售积累大量的数据，或者说带来了取得大量数据的机会，从而让经营顾客更加有理有据，令服务和营销更加有的放矢。

未来，智能药店会成为所有药店的必然选择吗？目前没人能给出确定的答案。这不仅要看药店升级的后续举措，看新科技、新智能如何帮助药店提升管理运营、服务和销售，同时还要看企业的态度和适应力。